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譚鎮國 副理事長 刊文 考察KPI應有時間表
考察KPI應有時間表
候任特首李家超在競選期間所提出的政綱，其中重要一點便是為一些指定工作制訂KPI(關鍵績效指標)。KPI作為現代管理學的工具，務求以更加科學客觀的準則，為官員的表現衡功量值，是很值得推行的。然而，筆者認為，KPI能否發揮效用，關鍵在於指標的制訂是否合宜。否則，縱然有了KPI，但KPI是不着邊際或不到位的，也是不能夠發揮推動施政改善的作用，更無法提振市民對新管治團隊的信心與期望。
何謂合適的KPI？筆者認為有幾個重要標準，包括具體實在、市民有感、與目標掛鈎。以住屋問題為例，與其說目標是興建多少個公營房屋單位，不如說目標是把公屋輪候時間縮短至多少年；中央曾經提出過「告別劏房」的要求，特區政府會否有「告別劏房」的時間表？在疫情期間，不少市民反映政府的電話查詢熱線長期無法接通，新一屆政府會否就電話查詢制訂「服務承諾」？就算未能即時接通也好，至少也要在兩天內回覆。特區政府現時已有法律基礎引進境外醫生，能否為急症室及專科門診的輪候時間制訂改善的指標？中央的「五年規劃」會提出經濟增長目標，新一屆特區政府又會否提出香港未來五年的經濟增長目標？李家超表示會持續推進「北部都會區」及「明日大嶼」的規劃發展，新政府又能否提出兩大發展區的建設時間表和路線圖，並且提速提效提量，讓市民看到更清晰的前景與希望？
中聯辦主任駱惠寧曾指出「不進則退，慢進也是退」。毋須諱言，李家超提出「以結果為目標」的施政理念，以及提出「強化政府治理能力」的目標，就是要擺脫「慢進也是退」和「議而不行」的老困局，故此新一屆特區政府所制訂的KPI，理應更聚焦於效率與速度，在多個範圍制訂時間表，讓市民從數字中感受到革新。
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