朱立威 | 落實四點希望｜關愛隊服務社區效果如何？南區荃灣居民讚OK
朱立威 | 落實四點希望｜關愛隊服務社區效果如何？南區荃灣居民讚OK
走進社區，挨門送暖，遇事施援，讓居民感受關愛，是地區服務及關愛隊伍的重要使命。南區和荃灣區關愛隊起動一個多月，各小隊隊員和義工馬不停蹄，積極裝備自己，為區內居民安排活動和提供服務。其中，南區是全港率先成立關愛隊的地區，香港島各界聯合會常務副理事長、南區石漁關愛隊隊長朱立威接受本報專訪時表示，試點工作有成效，「試」到很多事情。他說，一系列關愛探訪服務，與居民建立更深入的關係，大家願意信任、了解關愛隊，有信心可達到計劃書提出的各項服務目標，亦希望政府能加強行政等方面的支援。
朱立威表示，南區關愛隊作為首個試點，成立以來透過街站、家訪等形式，為居民提供直接的服務。服務門類眾多，例如檢查服務，如涉及維修工序，便由有技工牌的師傅去跟進；幫長者登記電話實名；協助司機登記「易通行」。關愛隊還會舉辦居民會，大約一季一次，就特定題目收集居民意見，如屋邨管理、環境衛生等。
服務過程中進行磨合
朱立威稱，服務過程「試」到很多事。他舉例說，關愛隊的facebook專頁早期較少運作，因為政府對宣傳品有指引，審批程序較多。不過當一兩個月過去，關愛隊與民政事務專員開會商討後，審批程序更快捷。「家訪始終要有單張，否則效果不好；現時（審批）效率更好，有些即日都可以；以往需要一兩星期甚至更多（去審批），或是要改動很多。現在可能只要更改Logo（標誌）、名字已可以。」朱立威說。
訪問當日，正舉行派飯活動，本身沒有在計劃書內，因此關愛隊能否支持、參與該活動，事前都要與民政事務專員溝通。朱立威解釋上述活動只運用社會資源，不涉公帑，如果是有益的活動，關愛隊可以參與。他認為，關愛隊服務的過程也是一個磨合的過程，大家都是摸着石頭過河。他讚揚民政事務專員在這個過程中願意主動解決問題。
朱立威說，經過兩個多月的服務，得出了一個觀點，就是要承認關愛隊不是萬能，大眾也應了解這一點。關愛隊的強項是既有地區網絡，也有豐富的地區經驗，不少義工是居民，故此居民接受程度高。然而，義工不是僱員，太急的任務也未必做到，而且關愛隊沒受過專業服務訓練，亦未必適合去篩選是否有出現精神問題的個案。不過，他說關愛隊可以更為主動擺街站，當關愛隊成員、義工與街坊談天時，發現對方情緒波動，可以向他們介紹社會福利署的相關熱線；還可應居民的要求，為他們轉介服務，讓政府部門、社工跟進，令他們享用專業服務。
他坦言，現屆區議會不正常，因此希望明年的新議員可以做更好的磨合，也能探討二者會否有工作出現重疊。不過，他認為民政事務專員既是關愛隊總指揮，也將是未來的區議會主席，因此可以「看兩邊」，做更好的統合。
希望政府加強行政支援
談及關愛隊未來如何深化工作，朱立威希望政府能加強行政支援。他以兩年獲批100萬元去推算，即是一年50萬元，當中15%做行政費，「6000元如何聘請一個人？當中還涉及電費等開支」。他建議政府可以參考社福撥款，當中亦存在行政上的人力支援，而該人員可以在民政事務總署上班，主要做文書工作，提供行政支援。
他又認為關愛隊的「條條框框」不要寫得太死，如現時分區太小，「一個區100萬元兩年；三到五個區合成一隊，有1000萬元一年，可令資源更集中」。
關愛隊員有乜訴求？
荃灣是繼南區後第二個成立關愛隊的地區，於今年5月5日起動。荃灣楊屋道區關愛隊隊長伍俊瑜接受本報訪問時表示，為區內長者推出的簡單家居維修計劃深受歡迎，然而關愛隊亟待政府支援。他希望民政事務專員能從中協調，讓關愛隊能在沒有人預訂的情況下，優先使用康文署場地，讓隊員有個聚腳點。
伍俊瑜說，在關愛隊提供的各類服務中，家居維修計劃深受歡迎，每輪名額有20個，貼海報一天已額滿。不過，這要分很多輪去做，因人手及時間所限。計劃為「獨居」、「雙居」長者提供「五選二」的維修服務，包括涉及清洗鋅盤隔器，清潔及檢查地台、浴室去水位等。受惠住戶都感激關愛隊的協助，認為可以為他們解決切身的問題。
冀有聚腳點 彼此訴心聲
伍俊瑜介紹，荃灣有19隊關愛隊，每隊有12人。每隊的義工與南區規模相若，有100位義工的關愛隊很常見。他說，該區關愛隊成員多元化，有校長、律師、教授、社工、前公務員等，各人都能提供不同意見，並且各司其職。
關愛隊提供的不只是「小修小補」，而是為居民送上關心、開心。不過，伍俊瑜認為政府對於關愛隊的支援仍有較大的改善空間，如所屬的關愛隊沒有專項辦事處，只有一部電話去接居民求助。他表示，公屋地區可能相對比較容易找到地方；但在私樓、劏房較多的地區，關愛隊較難「落腳」，只好依靠流動的「雲端式操作」。
伍俊瑜堅持關愛隊要透過各種方式與個案面對面接觸，「因為人與人真正接觸，彼此才能了解更多，才可解決他們的問題」。如沒有聚腳地讓關愛隊、居民互訴心聲，效果會打折扣。至於舉辦活動需要場地，而尋覓場地主要依靠民政事務總署、康文署場地。他建議，如劏房區附近的公園場地沒有人預訂，康文署可考慮在較短時間內讓關愛隊優先使用場地，民政事務專員亦可從中協調，以理順情況。
記者採訪當天，南區石漁關愛隊探訪約10戶長者，他們大多是80歲左右的獨居長者。他們見到關愛隊員登門，均笑逐顏開。長者們提出各種訴求，隊員們細心聆聽，有的問題則即時解決。
黎婆婆在關愛隊探訪時，面露燦爛笑容，對於有隊員與自己談天感到十分開心。黃婆婆在關愛隊探望時，請求隊員協助她將破爛的沙發丟去，因為「不體面」，關愛隊表示了解，並需要聯絡子女，再作下一步行動。
盧伯伯對於關愛隊的探訪及送飯反應正面，認為溝通很重要，當中一定有得着。他也反映冷氣滴水問題，關愛隊員承諾會與房屋署交涉以作跟進。張婆婆同樣對關愛隊的探訪表現十分雀躍，更說因而覺得「住得舒服」，深切感受到關愛隊「幫到自己」。
關愛隊知多啲
全港18區劃分成若干小區，於每小區各設一隊「關愛隊」小隊。
每個小隊約8至12人。
每小隊於兩年資助期的總資助額約為80萬至120萬元。
「關愛隊」須定期提交工作及財務報告，並安排獨立會計師審計帳目。
列服務次數、探訪等服務要求，地區民政處定期監察，評估服務成效。
資料來源：民政及青年事務局
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