葉建明 全國政協委員 香港島各界聯合會常務副理事長

早前中央宣布多開放8個內地城市的居民赴港澳「個人遊」，本月27日起實施。新增的8個「個人遊」城市包括山西省太原市、內蒙古自治區呼和浩特市、黑龍江省哈爾濱市、西藏自治區拉薩市、甘肅省蘭州市、青海省西寧市、寧夏回族自治區銀川市、新疆維吾爾自治區烏魯木齊市，主要位於北部、西部、西北部，均是省會城市或者是自治區首府，而且都是內陸城市。至此，「個人遊」城市由原先的51個增至59個，涵蓋內地所有的省會城市。

這8個城市距離香港較遠，來自這些地方的旅客普遍不會即日往返，對香港酒店有需求，正好滿足了香港業界希望有更多過夜客的期待。與過去開放「個人遊」城市相比，這些城市的遊客對香港的新鮮感更強，大多對傳統景點的關注度會更高，更嚮往網上推介的旅遊打卡地，而且對於有旅遊特色的紀念品及香港品牌的食品有較高興趣。

增加8個「個人遊」城市，本港旅遊業界特別是酒店餐飲業對此歡欣鼓舞，有的已經開始籌劃，為即將到來的8市遊客做接待準備。不過，也有聲音擔心，香港對8個城市的居民口味不太熟悉，香港能不能服務好這些新的旅客群體？

要接待好我國北部、西部遊客，要有針對性地做好旅遊推介、旅遊設施安排及服務接待。我國地域遼闊，不同區域文化特性、消費習性、飲食口味，甚至語言表達都有區別，香港既要努力服務好這些群體，也要有包容心。在他們遭遇語言障礙的時候，我們一定要提供幫助。

特別要提醒的是，此次開放的城市中，包含5大自治區中的4個自治區首府（廣西南寧早在2006年5月已經開放赴港澳「個人遊」）。我國的自治區是少數民族聚居區域，少數民族獨有的文化習俗、宗教信仰、生活習慣，一直受到中華民族大家庭的保護和尊重。香港是個多元文化互融的社會，相信會具有極大的包容性，也希望所有港人予以尊重。

旅遊服務質量始終是香港需要改善的地方，增加「個人遊」城市，對香港旅遊業來說是機遇，也有一定挑戰。不僅各相關行業要加強服務質量，市民對遊客的態度也將直接影響遊客的旅遊體驗。隨着「個人遊」城市擴容，香港要思考如何完善以遊客為中心的服務質量評價體系，推動旅遊業實現高質量發展。